أحكام الاسترداد

1. طبيعة الخدمة

تقدم منصة مكنون خدمات رقمية تُفعَّل فور إتمام عملية الدفع وفق آلية النظام، ويبدأ المستخدم بالانتفاع من الخدمة مباشرة بعد اعتماد العملية.

2. معالجة المدفوعات

تتم جميع عمليات الدفع عبر وسائل دفع معتمدة، وتعالجها جهات تحصيل خارجية تعمل وسيطًا بين المستخدم والمنصة. كما تخضع هذه العمليات للإجراءات المصرفية المعتمدة لدى البنوك ومزودي خدمات الدفع في المملكة العربية السعودية.

3. تأخر تفعيل الخدمة

في حالات نادرة، قد تستغرق عملية تأكيد الدفع واعتماده مدة تصل إلى 24 ساعة من وقت تنفيذ العملية. وخلال هذه المدة تبقى العملية قيد المعالجة وفق الإجراءات المصرفية المعتمدة، وقد يظهر الخصم في حساب المستخدم قبل اعتماد العملية بشكل نهائي أو قبل تفعيل الخدمة.

4. حالات الخصم ومعالجة المبالغ

في حال خصم مبلغ من حساب المستخدم، يكون التعامل مع الحالة وفق الآتي:

إذا استلمت منصة مكنون المبلغ وثبت بعد التحقق أن المبلغ زائد أو تم تحصيله عن طريق الخطأ، تعمل المنصة على معالجة الحالة وفق أحكام هذه السياسة.
أما إذا لم تستلم منصة مكنون المبلغ، فإن معالجة العملية تقع ضمن نطاق البنك المصدر للبطاقة أو مزود خدمة الدفع(شركة ميسر المالية)، وعلى المستخدم الرجوع إلى الجهة المالية ذات العلاقة لاستكمال الإجراءات اللازمة.

5. طلبات المراجعة

يجوز للمستخدم، عند وجود إشكال في عملية الدفع أو مطالبة تتعلق بالاسترداد أو التعويض، التواصل مع فريق الدعم.

وتراجع منصة مكنون العملية، وتنسق مع جهة التحصيل عند الحاجة، وتعمل على معالجة الحالة وفق ما تسفر عنه نتائج التحقق.

6. آلية التعويض والاسترداد

في حال تأكدت منصة مكنون من استحقاق المستخدم للتعويض أو الاسترداد نتيجة خطأ في التحصيل أو المعالجة أو نتيجة مشكلة تشغيلية مؤثرة، تتم معالجة الحالة وفق الترتيب الآتي:

أ: التعويض الخدمي

يجوز لمنصة مكنون عرض تعويض خدمي مناسب للمستخدم، مثل تمديد مدة الاشتراك، أو إضافة مزايا أو خدمات إضافية، أو منح رصيد استخدام إضافي داخل المنصة.

ويكون قبول هذا التعويض اختياريًا للمستخدم.

ب: إضافة الرصيد إلى المحفظة

إذا وافق المستخدم على ذلك، يجوز لمنصة مكنون إضافة قيمة التعويض أو الاسترداد إلى محفظة المستخدم داخل المنصة ليتمكن من الاستفادة منها في الخدمات المتاحة.

ج: الاسترداد المالي

إذا لم يرغب المستخدم في التعويض الخدمي أو إضافة الرصيد إلى المحفظة، أو طلب استرداد المبلغ ماليًا، فتعيد منصة مكنون المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في العملية بعد استكمال إجراءات التحقق.

وبحسب إفادة بوابة الدفع (شركة ميسر المالية)، فإن المدة المتوقعة لوصول المبلغ بعد تنفيذ عملية الاسترداد تكون على النحو الآتي:

بطاقات مدى: من 24 ساعة إلى 3 أيام عمل.
البطاقات الائتمانية: من 7 إلى 14 يوم عمل.

وتحتسب هذه المدد وفق أيام العمل الرسمية، ولا تشمل يومي الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية.

7. الاسترداد بعد الاستخدام

يجوز لمنصة مكنون -وفق تقديرها- النظر في طلبات الاسترداد المقدمة بعد بدء استخدام الخدمة خلال المدد المحددة في هذا البند، وذلك على سبيل الاستثناء والتيسير للمستخدم، دون أن يُعد ذلك حقًا مكتسبًا أو التزامًا دائمًا على المنصة.

وفي حال وافقت منصة مكنون على الاسترداد بعد بدء الاستخدام، تتولى الإدارة المالية احتساب قيمة المدة المستخدمة وفق سعر الباقة الأقرب للمدة المستفاد منها فعليًا وقت الاشتراك، دون احتساب الخصومات أو العروض أو قسائم التخفيض أو المزايا المرتبطة بالاشتراكات الأطول.

وتعيد الإدارة المبلغ للمستخدم الفرق المتبقي من المبلغ المدفوع -إن وجد- بعد خصم قيمة المدة المستخدمة وفق آلية الاحتساب المشار إليها أعلاه.

وتنظر منصة مكنون في طلبات الاسترداد المقدمة خلال المدد الآتية:

اشتراكات ٣٠ يومًا: خلال أول سبعة (7) أيام من تاريخ تفعيل الاشتراك.
الاشتراك لمدة ٩٠ يومًا : خلال أول ثلاثين يومًا من تاريخ تفعيل الاشتراك.
الاشتراك ١٨٠ يومًا: خلال ٤٥ يومًا من تاريخ تفعيل الاشتراك.
الاشتراك ٣٦٥ يوم: خلال ٩٠ يومًا من تفعيل الاشتراك.

وبعد انتهاء المدد المشار إليها أعلاه، لا تنظر منصة مكنون في طلبات الاسترداد المرتبطة بالرغبة في إلغاء الاشتراك أو التوقف عن استخدام الخدمة، ما لم يكن الاسترداد مستحقًا بسبب خطأ في التحصيل أو المعالجة أو نتيجة مشكلة تشغيلية مؤثرة وفق أحكام هذه السياسة.

وتحتفظ منصة مكنون بحق قبول أو رفض أي طلب استرداد بعد مراجعة حالة الاشتراك وسجلات الاستخدام والعمليات المرتبطة به، وبما يتوافق مع هذه السياسة.

8. العلاقة بالمحفظة

يجوز لمنصة مكنون إضافة مبالغ التعويض أو الاسترداد إلى محفظة المستخدم بناءً على اختياره أو موافقته.

كما يجوز للمنصة تصحيح أي رصيد أضيف إلى المحفظة نتيجة خطأ في التحصيل أو المعالجة أو التسوية المالية، وذلك وفق الحالة وما تسفر عنه نتائج التحقق.

9. التعديلات

تحتفظ منصة مكنون بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات موافقةً على النسخة المعدلة من هذه السياسة.

10. التواصل

لأي استفسار يتعلق بعمليات الدفع أو الاسترداد أو التعويض، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل التواصل المتاحة داخل منصة مكنون.

الإقرار

باستخدامك لخدمات مكنون وإتمام عمليات الدفع من خلال المنصة، فإن ذلك يُعد إقرارًا منك بالاطلاع على هذه السياسة وفهمها والموافقة عليها.