إذا خُصم المبلغ من البطاقة، ولم تظهر أي تحديثات من بوابة الدفع ( شركة مُيسر المالية )، أو رقم مرجعي بالسداد. فيُرجى مراجعة حسابكم البنكي والتأكد من المبلغ المسحوب، هل هو خُصِم فعلًا أو مجرد إشعار خاطئ.

وإذا خُصم المبلغ من البطاقة، وظهر رقم مرجعي من بوابة الدفع ( شركة ميسر المالية ) ولم يظهر أي تحديث على الحالة خلال نصف ساعة.

يمكنكم تحديث الحالة من خلال التطبيق أو صفحة المدفوعات بعد تسجيل الدخول. وتقديم طلب الدعم الفني من داخل المنصة.

رغم أننا نفضل الاشتراكات بالبطاقات البنكية المتاحة سواء بطاقة مدى أو البطاقات الائتمانية، إلا أننا نتيح خيارات التحويل البنكي.

ولأمور تنظيمية يُفضل مراسلتنا مسبقًا.

في حالة تطبيق سياسة الاسترداد، وبحسب معلومات بوابة الدفع ( شركة ميسر المالية ) فإنه يحتاج الأمر وفق التالي:

• بطاقات مدى: من 24 ساعة حتى 3 أيام عمل.
• البطاقات الائتمانية: من 7 إلى 14 يوم عمل.
• في حالة إعادة المبلغ للحسابات البنكية: نحتاج إلى ١٠ أيام عمل، ويُعاد لنفس صاحب الاشتراك وليس أي حساب آخر.

مع الأخذ بالاعتبار أيام الراحة الأسبوعية والإجازات الرسمية.