سياسة الخصوصية
نحن في مكنون نؤمن أن خصوصيتك حق أساسي لك، ونلتزم بحماية البيانات التي تشاركها معنا وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
أولًا: نطاق هذه السياسة
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات التي يزوّدنا بها المستخدم عند إنشاء الحساب أو استخدام خدمات «مكنون»، وكذلك كيفية استخدام بيانات الاستخدام داخل المنصة لتحسين الخدمة.
ثانيًا: البيانات التي يزوّدنا بها المستخدم
عند إنشاء الحساب أو استخدام بعض خدمات «مكنون»، يقوم المستخدم بإدخال بعض البيانات بنفسه، مثل رقم الجوال، وقد يختار إضافة اسمه أو بريده الإلكتروني بشكل اختياري.
ولا نطلب من المستخدم إلا البيانات اللازمة لتشغيل الحساب أو تقديم الخدمة أو تقديم الدعم الفني.
ثالثًا: أغراض استخدام البيانات الشخصية
تُستخدم البيانات التي يزوّدنا بها المستخدم لأغراض تشغيلية فقط، وتشمل:
-
إنشاء الحساب وإدارته
-
التحقق من هوية المستخدم عند الحاجة
-
تقديم الدعم الفني
-
تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم
-
حماية الحساب ومنع الاستخدام غير المشروع
ولا نستخدم رقم الجوال أو البريد الإلكتروني في إرسال أي رسائل دعائية أو تسويقية إلا إذا طلب المستخدم ذلك بشكل صريح.
رابعًا: بيانات الاستخدام داخل المنصة
نستخدم بيانات الاستخدام والسلوك داخل الموقع أو التطبيق لأغراض داخلية تهدف إلى تحسين الأداء وتجربة المستخدم، مثل فهم التفاعل مع الصفحات وتطوير الخدمات.
كما قد نستخدم أدوات تحليل وإعلانات تابعة لأطراف ثالثة، مثل منصات الإعلانات ومحركات البحث، لعرض خدمات «مكنون» للمستخدمين الذين سبق لهم زيارة الموقع، وذلك باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط أو الأدوات المشابهة، دون مشاركة البيانات الشخصية المباشرة أو الكشف عن هوية المستخدم.
خامسًا: التواصل والتنبيهات التشغيلية
نحترم خصوصيتك، ونحرص على عدم إرسال أي تواصل غير مرغوب فيه.
وقد نقوم بالتواصل مع المستخدم أو إرسال تنبيهات عبر الجوال أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المتاحة في بعض الحالات التشغيلية المهمة، مثل:
-
تنبيه المستخدم بوجود مشكلة أو نشاط غير اعتيادي متعلق بالحساب
-
التواصل عند الحاجة إلى التحقق من بعض المعلومات أو تقديم الدعم الفني
-
إرسال إشعارات تتعلق بقرب انتهاء الاشتراك أو الخدمات المرتبطة بالحساب
-
إبلاغ المستخدم بأعمال الصيانة المجدولة أو التحديثات المؤثرة على الخدمة
-
إرسال التنبيهات العامة المتعلقة بتوفر الخدمة أو الإجازات الرسمية أو التغييرات التشغيلية المهمة
ويكون هذا التواصل لأغراض تشغيلية أو خدمية فقط، وليس لأغراض تسويقية غير مرغوب فيها.
سادسًا: عدم بيع البيانات الشخصية أو مشاركتها
نؤكد أن «مكنون» لا يقوم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين، ولا يشارك رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو الاسم مع أي جهة تجارية أو تسويقية.
ويقتصر استخدام أدوات الإعلانات على تقنيات عامة لا تتضمن نقل البيانات الشخصية المباشرة.
سابعًا: حماية البيانات والتشفير
نلتزم بحماية البيانات التي يزوّدنا بها المستخدم باستخدام إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، بما في ذلك التشفير وتقييد الوصول.
يتم تخزين البيانات الحساسة بشكل آمن، ولا يطّلع عليها إلا عدد محدود من الأشخاص المخوَّلين، ووفقًا للحاجة التشغيلية والصلاحيات المعتمدة.
كما نعمل على تقليل ظهور البيانات داخل الأنظمة قدر الإمكان، بحيث لا تكون متاحة للعاملين إلا في نطاق محدود ومقيد.
ثامنًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء وفهم التفاعل مع المنصة، وكذلك لدعم الإعلانات المرتبطة بزيارة المستخدم السابقة.
يمكنك التحكم في هذه الإعدادات من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز المستخدم.
تاسعًا: خدمات الدفع عبر طرف ثالث
تتم عمليات الدفع في «مكنون» عبر مزود خدمة دفع خارجي، مثل منصة «ميسر»، من خلال نظام مستقل وآمن.
عند إتمام عملية الدفع، يتم إدخال بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع مباشرة في النظام التابع لمزود الخدمة، ولا تمر هذه البيانات عبر أنظمة «مكنون»، ولا يكون لدينا أي وصول أو صلاحية للاطلاع عليها أو تخزينها.
وتخضع عمليات الدفع وسياسات حماية بيانات الدفع للشروط والأحكام الخاصة بمزود خدمة الدفع، وننصح بالاطلاع عليها قبل إتمام العملية.
عاشرًا: خدمات الفوترة والالتزام بالأنظمة
يتم إصدار الفواتير في «مكنون» عبر نظام فوترة إلكترونية تابع لطرف ثالث، وذلك بما يتوافق مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية.
وبحكم هذا الارتباط، قد تخضع بيانات الفواتير للمعالجة أو الاطلاع من قبل الجهات المختصة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، وذلك لأغراض تنظيمية ورقابية فقط.
ويقتصر دور «مكنون» على إصدار الفواتير من خلال هذا النظام، دون التحكم في آلية معالجة بيانات الفوترة لدى الجهة المقدمة للخدمة أو الجهات التنظيمية.
الحادي عشر: خدمات المساعد الآلي
توفر «مكنون» خدمات دعم أو تفاعل آلي من خلال البوتات أو المساعدات الرقمية بهدف تحسين تجربة المستخدم وتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات.
وتخضع المحادثات والطلبات المرسلة عبر البوت الآلي لرقابة ومتابعة بشرية محدودة من قبل فريق «مكنون» فقط، وذلك لأغراض تحسين جودة الخدمة ومعالجة المشكلات الفنية وتطوير الأداء.
وقد تظهر أثناء المحادثة بعض البيانات التقنية المرتبطة باستخدام الخدمة، مثل نوع الجهاز المستخدم أو عنوان IP أو معلومات المتصفح، وذلك لأغراض تشغيلية وفنية تتعلق بالأمان وتحسين الأداء وتحليل المشكلات التقنية.
ولا يتم استخدام هذه البيانات لأغراض تسويقية أو مشاركتها مع جهات خارجية بما يخالف هذه السياسة.
الثاني عشر: مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو وفق ما تتطلبه الأنظمة المعمول بها، ثم يتم التعامل معها بما يتوافق مع الضوابط النظامية.
الثالث عشر: حقوق المستخدم
يحق لك، وفقًا للأنظمة المعمول بها:
-
الاطلاع على بياناتك الشخصية
-
طلب تصحيحها أو تحديثها
-
طلب حذفها وفق الضوابط النظامية
-
سحب الموافقة في الحالات التي يكون أساس المعالجة فيها هو الموافقة
الرابع عشر: تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير الخدمة أو المتطلبات النظامية، وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.
آخر تحديث: 28 مايو 2026.
الخامس عشر: التواصل
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر الوسائل المتاحة داخل «مكنون».
الإقرار
باستخدامك لموقع أو تطبيق «مكنون»، فإن ذلك يُعد إقرارًا منك بالاطلاع على هذه السياسة وفهمها والموافقة عليها.
مكنون علامة تجارية مسجلة تمثلها مؤسسة مدن الرصافة.
الرياض: RAJB6549
المملكة العربية السعودية